2024년 CMS 시장 전망, 그것의 해답 찾기

디지털 콘텐츠 관리시스템(CMS)의 현재 상태에 대한 전통적인 연례 시장 업데이트를 시작하며, 문제 해결을 위한 직설적인 커뮤니케이션 스타일을 강조하고자 합니다. 현실은, 많은 조직들이 실제로 콘텐츠를 관리하기 위해 CMS를 사용하는 경우는 드뭅니다. 더 많은 조직들은 콘텐츠 저장소로서 CMS를 활용하고 있으나, 이마저도 전체의 일부에 불과합니다. 디지털 경험 제공을 위해 CMS를 활용하는 경우는 생각보다 적습니다.

CMS가 콘텐츠를 관리하거나 저장, 전달하지 않는다면, 혁신적인 벤더나 명성 있는 디지털 에이전시들이 실패한 것일까요? 아니면 우리가 더 이상 CMS를 필요로 하지 않는 것일까요? 그러나 사실과는 거리가 멉니다. 콘텐츠 및 더 나은 경험 제공에 대한 수요가 증가함에 따라, 이는 최소한 혼란스러운 산업의 징조라고 할 수 있습니다. 성장 고통을 겪고 있는 시장이라 할 수 있으며, 고객, 컨설턴트, 그 외 디지털 변화 에이전트 등 누구라도 탐색하기 어렵습니다.

본 글에서는 현재 CMS 시장을 명확히 설명하려고 시도할 것입니다. 먼저 현재의 장애물을 넘어서야 할 필요성부터 다루겠습니다. 콘텐츠를 성공으로 전환하는 방법과 이유, 그리고 벤더 측면에서의 현재 시장 역학에 대해서도 심층 분석할 것입니다.

고객 측면에서 변화를 주도하는 요인들을 살펴보겠습니다. 수많은 고객들과의 대화에서 흔히 접하는 공통된 고통은 확장성의 필요입니다. 여기서 말하는 확장성은 더 많은 콘텐츠, 웹사이트, 동료, 예산 및 도구와 같은 의미입니다.

개인화 벤더 Ninetailed의 Gabriel Dillon이 최근 지적한 바와 같이 "확장 가능한 콘텐츠 관리는 점점 더 어려워지고 있습니다. 이는 초기에는 대규모 다국적 기업만의 문제였으나, 브랜드를 차별화하고 보다 세밀하게 타겟팅하기 위한 필요성이 커지면서 문제가 확대되었습니다. 헤드리스 및 구성 요소화된 콘텐츠 역시 문제에 기여하고 있습니다." AI와 자동화를 포함한 해결책은 복잡하지만 조직 내에서 더 나은 데이터 관습이 필요합니다. Brian Browning(Kin + Carta)가 "데이터 기반 최적화"라고 부른 것처럼 말입니다.

확장성 외에도 많은 고객들이 리플랫폼에 "갇혀 있다"고 계속해서 보고하고 있습니다. 여기서 현대적인 기술 스택으로 오케스트레이션 시대로의 이동은 개별 부분(예: 전달 엔진)을 변경할 수 있게 함으로써 전체 리플랫폼(replatforming) 없이도 해결할 수 있는 부분적인 해결책을 제시합니다.

마케팅으로 넘어가 보면, 시각적 편집에 대한 현재의 화두가 있습니다. 마케터들은 오래전부터 텍스트 콘텐츠의 전체 WYSIWYG 편집을 수행하길 원해왔습니다. 이것은 최소한 20년 동안 멋진 데모였으나 IT와 마케팅 사이에서 진자운동을 하듯 사라져버린 기능입니다. 이제 복수심을 가지고 돌아왔으며, 올바르게 구현되면 마케터들의 경험을 크게 개선하여 생산성을 높일 수 있는 중대한 사안입니다.

Kontent.ai의 CEO Mark Ruddock과 같은 업계 외부 인사는 최근 2018년경 음성 콘텐츠 트렌드와 2023년 시작된 압도적인 AI 홍보를 연결시켰습니다. 그는 곧 고객들이 "CMS와 대화할 수 있기를 기대할 것"이라며 원하는 모든 채널에 몇 분 만에 랜딩 페이지를 구축할 수 있게 될 것이라고 언급했습니다. 따라서 우리는 확장성과 많은 이들을 제약하는 도구들 그리고 지속적인 기술 혁신을 가지고 있습니다. 특히 예산 담당자들 사이에서 기대치가 결코 높지 않았으며, 이는 신속한 움직임으로 번역됩니다.

CMS 관리가 드디어 콘텐츠 관리에 관해 되어야 할 때임을 예언한 지 1년 후, 우리는 상당한 발전을 이루었습니다. 비록 초점이 다소 변화되었다 하더라도 말입니다. 산업 분석가 Cathy McKnight가 최근 우리에게 상기시킨 바와 같이 "콘텐츠는 비즈니스의 전략적 기능으로 다뤄져야 합니다." 디지털이 천천히 그러나 확실히 인쇄 패러다임에서 벗어남에 따라 고객들은 점점 더 전략적으로 콘텐츠를 처리하고 있습니다. 긴 형식의 포맷도 이 추세를 밀어붙이고 있습니다.

CMS 시장 리더들은 다른 곳을 바라보고 있는 반면, 필요로 하는 것은 고객들입니다. 그들은 Silicon Valley나 광범위하게 포맷을 받아들인 미디어 거인들만큼 성공적인 콘텐츠가 필요합니다.

우리가 CMS 시장에서 2024년까지 얻어낼 수 있는 것은 아직 멉니다. 이러한 시기에 구매자로서 할 수 있는 가장 좋은 조언은 벤더 선택과 관련하여 숙제를 충분히 하시기 바랍니다. 특정 레퍼런스와 직접 대화하는 것 역시 유용한 정보와 연결고리를 제공하여 이 여정에서 도움됩니다.

구매자들은 점점 더 신뢰할 수 있는 에이전시에 의존하고 있다는 명확한 추세도 있습니다. 그렇기 때문에 벤더들은 파트너 프로그램에 막대한 투자를 하고 있지만 솔직하게 말해서 에이전시 경관을 탐색하는 것조차 복잡합니다.

벤더, 연합체, 애널리스트 및 에이전시간에 한 가지 공통점이 있다면 그것은 통합 전망이 보이지 않는다는 점입니다. 하지만 좋은 소식도 있습니다: 여러분과 함께 일하기를 열망하는 다수의 벤더와 에이전시가 여전히 많으며 단지 소프트웨어와 서비스 판매에만 국한되지 않습니다.