블루닷 인텔리전스 : 내 사이트 인용률 지표 추가
오늘도 'AI검색 시대 브랜드 가시성 관리를 위한 필수 솔루션' 블루닷 인텔리전스의 업데이트 소식을 전해드립니다. 오늘은 인용률 지표(Citation Rate) 추가에 대한 이야기입니다.
왜 내 사이트 인용률이 필요한가
블루닷 인텔리전스를 이용하는 고객들의 니즈는 다양합니다. 페인포인트도 다양합니다. 그 중에 핵심을 꼽는다면 다음 두 가지입니다.
- (1) 고객이 질문했을 때 우리 제품이 AI 답변의 상위에 언급됐으면 좋겠다.
- (2) 고객들이 질문했을 때 우리 사이트가 AI 답변에 인용됐으면 좋겠다.
둘은 같은 듯 다른 니즈입니다. 현재 블루닷 인텔리전스는 AI 가시성이라는 지표를 통해 (1)을 측정하고 있습니다. (2)의 경우 다양한 인용 출처 분석을 통해 인용 정도를 유추할 수 있도록 도와드리고 있습니다. 하지만 (2)의 경우 직관적인 지표로 그동안 보여드리지 못하고 있었습니다. 3개 AI검색 공통 인용률, 인용 출처 네트워크맵을 통해 어느 정도 추정은 할 수 있었습니다. 다만 조금은 부족했습니다. 그래서 이번에 (2)에 대한 새 측정 지표를 개발하고 제공하게 된 것입니다.
쉽게 말하면, 그들의 고객들이 ChatGPT 등에서 질문을 했을 때, 우리 사이트의 콘텐츠를 인용하고, 그 인용된 콘텐츠에 만족감을 느껴 제품을 구매하도록 하는 일련의 고객 여정 관리 차원이라고 할 수 있습니다. 물론 적지 않은 고객들은 그들의 제품이 AI 답변에 언급되는 것만으로도 만족해 하기도 합니다. 하지만 욕심을 더 부리자면, '답변의 예측가능한 통제'을 위해서 자사 사이트 콘텐츠를 더 많이 인용하길 원하는 것입니다. 저희가 이 니즈를 해결해 드리기 위해 인용률 지표를 만들게 된 것입니다.
내 사이트 인용률 어떻게 활용할 수 있을까
먼저 인용률 통계를 확인하기 위해서는 블루닷 인텔리전스의 분석 > 인용 분석 메뉴에 들어가시면 됩니다. 가장 상단에 3가지의 수치를 확인할 수 있는데요. 왼쪽부터 차례로, 전체 인용 페이지수, 내 페이지 인용수, 내 페이지 인용률이 나타납니다. 그리고 그 아래에 내 페이지 인용률의 일별 추이를 확인할 수 있습니다. 경쟁사 페이지 인용률도 함께 볼 수 있습니다.
내 사이트가 고객의 질문에 답변할 수 있는 풍성한 고품질 콘텐츠를 보유하고 있다면 분명 내 페이지의 인용률은 높게 나타날 것입니다. 하지만 고객의 질문 의도에 답변할 만한 콘텐츠가 부족하다면 AI 답변은 다른 사이트에서 그 답변을 찾아 인용을 하게 될 것이고요.
문제는 우리 제품에 대한 불충분한 정보가 담긴 외부 사이트를 AI 검색이 인용하는 경우가 종종 발생한다는 것입니다. 아니 적잖게 있습니다. '이런 부분이 내용에 더 담겨 있었다면 훨씬 매력적인 답변을 AI가 만들어낼 수 있었을 텐데'하는 아쉬움은 대부분의 기업들이 가지고 있을 겁니다. 여기에 그치지 않습니다. 쇼핑몰을 운영하고 있는 회사라면 가급적 자사 사이트의 상세 페이지를 인용해 자사 사이트로 고객이 들어오길 기대합니다. 하지만 외부의 다른 쇼핑몰의 콘텐츠를 가져가 인용하게 된다면, 우리 쇼핑몰로 들어올 가능성은 그만큼 낮아지는 것이죠. 이는 곧장 판매량에도 영향을 미칠 수 있습니다.
내 사이트 인용률은 바로 이런 때 도움이 됩니다. AI 검색의 보편화로 대화형 탐색이 늘어났고, 그 대화 속엔 매우 개인화하거나 틈새화한 문장들이 포함될 가능성이 무척이나 높아졌습니다. 고객들은 자신의 스타일과 취향에 맞는 제품을 원하고 있고 그에 적합한 제품 그리고 설명을 듣길 원합니다. 하지만 그러한 질문 의도에 적합한 콘텐츠를 찾아내기란 결코 쉽지 않습니다. 대부분의 기업 쇼핑몰이나 사이트들이 이러한 개인화된 취향에 대응하기 위한 용도로 콘텐츠나 제품 설명을 적어놓지 않아서입니다.
내 사이트 인용률이 낮다는 건 바로 그러한 개인화된 취향에 적합한 콘텐츠와 제품 설명이 자사 쇼핑몰이나 사이트에 부족하다는 걸 의미합니다. 어떤 콘텐츠를 보충해야 할지, 어떤 고객 의도에 답변할 수 있는 상세 설명을 추가해야 할지 바로 이 지표(내 사이트 인용률)를 통해 추론해 낼 수 있는 것입니다.
어떤 콘텐츠, 어떤 상세 설명이 부족한지 인용률로 추정하기
제가 블루닷 인텔리전스 고객분들께 늘 강조하는 말이 있습니다. "세상엔 여전히 콘텐츠가 부족하다"라고. 이유는 간단합니다. 고객들의 다양해지는 취향과 궁금증, 질문에 응답할 수 있는 품질 높은 콘텐츠가 많지 않아서입니다. 세세한 취향을 만족시켜 줄 수 있는 틈새 전문 콘텐츠가 한국의 콘텐츠 생태계엔 여전히 부족합니다. 평범하고 보편적인 콘텐츠는 넘쳐납니다. 대충 AI로 제작한 형식만 화려한 콘텐츠도 너무너무 많습니다. 하지만 자신의 경험과 전문성을 바탕으로 틈새 취향을 상세하게 설명해주는 콘텐츠는 정말 부족합니다. AI 검색이 이러한 콘텐츠를 찾기 위해 갖은 노력을 하곤 하지만 사용자들의 질문 수준을 만족시키기엔 아직 많이 부족한 상태입니다. (이 환경이 지속되면 할루시네이션 위험은 상존하게 됩니다)
AI 검색을 통해 여러분 브랜드와 제품을 찾고자 하는 고객들의 기대를 만족시켜주기 위해서, 먼저 내 사이트 인용률부터 모니터링해 보시기 바랍니다. 그리고 어떤 질문에 우리 사이트를 인용하지 않고 있는지 분석해 보시기 바랍니다. 이 취약점이 확인되면, 새로운 콘텐츠 또는 기존 콘텐츠의 보강으로 여러분 브랜드의 가시성뿐 아니라 여러분 사이트의 인용률이 높일 수 있을 겁니다. 블루닷 인텔리전스가 그 부분을 도와드릴 수 있습니다.